Training
Omgaan met agressie
Links
|
|
PEPER & ZOUT Omgaan met agressie |
"Als de rapen gaar zijn"…
Een trainingsprogramma met betrekking tot conflicthantering
en omgaan met agressie op de werkvloer1
Inleiding
"We hebben soms een iets te kort lontje in ons landje"...
In de dagelijkse werkzaamheden en omgang met anderen hebben we te maken met veel verschillende mensen.
Een aantal beroepen in onze samenleving lopen daarin meer risico als andere. Denk eens aan beveiligingsbeambten, stewards, casemanagers, winkelpersoneel, ziekenhuispersoneel, begeleiders, personeelsfunctionarissen, docenten, of personeel van hulpverlenende diensten en hulpverleners, al dan niet werkzaam in de ambulante zorg.
Wat veel van de mensen die werkzaam zijn in voornoemde beroepen gemeenschappelijk hebben, is dat zij het werken met en voor mensen hoog in het vaandel hebben. Heel vervelend dat medewerkers in toenemende mate worden geconfronteerd met agressief gedrag, waardoor het werk niet langer met plezier wordt gedaan, maar steeds vaker als een 'opgave' wordt ervaren.
Men onderschat vaak de schade die een medewerker kan oplopen wanneer men aan intimidatie of agressie wordt blootgesteld. Het effect van de input die agressie veroorzaakt heeft vaak grote gevolgen. In sommige gevallen spreken we van chronische gevolgen naar aanleiding van een post-stresssyndroom. Die gevolgen zijn niet alleen in de directe werkomgeving zichtbaar, maar helaas ook in de privésfeer. Het levert stress op, mensen slapen slecht, worden moe en onzeker en presteren na verloop van tijd - helaas - ver beneden hun kunnen. Agressief en intimiderend gedrag door anderen beïnvloedt de sfeer op het werk; het heeft gevolgen voor de mate van plezier in het werk en heeft invloed op de kwaliteit en kwantiteit van werken. Langdurig verzuim is een vaak voorkomend gevolg. Recente onderzoeken wijzen uit dat het percentage van personeel wat zich langdurig ziek meldt, in toenemende mate groeit. Eén van de belangrijke oorzaken heeft te maken met het feit dat een werknemer tijdens zijn werk geconfronteerd wordt met conflicten en/of agressief gedrag.
De training “Omgaan met agressie” helpt werknemers om zich veiliger en meer zeker te voelen in hun werksituatie. De deelnemers ontwikkelen vaardigheden waardoor ze zich beter kunnen redden in situaties waarbij de medewerker in handelingsverlegenheid komt. Situaties die nu als onbeheersbaar, dreigend of angstig worden ervaren.
Doelgroep
De training omgaan met agressie is bedoeld voor werknemers of werkbegeleiders van bedrijven of winkels en voor leerlingen of docenten van scholen, organisaties of instellingen die in de dagelijkse praktijk te maken kunnen krijgen met conflictsituaties en agressie en onvoldoende kennis hebben hoe hiermee om te gaan.
Doel
Doel van de training is om personeel (waaronder leerlingen en stagiaires) meer weerbaar te maken in conflictsituaties en om kennis te vergroten met betrekking tot conflicthantering en omgaan met agressie.
Uiteindelijk dient dit te resulteren in een veiligere en prettigere werkomgeving.
Werkwijze en programma
Tijdens de training zal er naast theorie en het uitwisselen van ervaringen ook een aantal situaties nagebootst worden door middel van rollenspelen. Dit om te ervaren hoe om te gaan met agressie op een wijze die bij u past en tevens effectief is.
Sommige beroepsgroepen komen direct en fysiek in aanraking met (gerichte) agressie. Voor hen kan het van belang zijn agressie of geweld door middel van fysiek ingrijpen aan te gaan en in banen te leiden. Op verzoek kan omgaan met fysieke agressie en het toepassen van lichaamstechnieken in de training worden opgenomen. Dit wordt niet standaard aangeboden.
Het programma beslaat minimaal 4 dagdelen. Meer dagen of dagdelen zijn in overleg mogelijk.
Er wordt bij voorkeur gewerkt in groepen van minimaal 8 en maximaal 12 personen.
De programmainhoud en een toelichting daarop is op verzoek leverbaar.
Locatie
In-company of een andere locatie is in overleg mogelijk.
Uw investering
De prijs van deze maatwerktraining wordt door PEPER & ZOUT in overleg met de opdrachtgever vastgesteld [exclusief BTW en reiskosten].
Belangstelling
Meer weten?
Vraag vrijblijvend telefonisch of per e-mail informatie over de maatwerktrajecten voor uw organisatie:
Harold van de Laar, 06.27464828 of info@peper-zout.nl
1 In dit kader behoort een "Agressie-reductie training" vanzelfsprekend tot de mogelijkheden.